溫暖無所不在，
只是沒被揭發而已

11月6日，我搭301次列車回花蓮，遇到兩個人。

一位列車長。
一位女性工作人員。

為了幫旅客找掉進座椅縫隙的耳機，俯下身，找了又找。第一次找不到，列車長還帶人回來。當下取不出來，再聯絡站方接手。

我坐在前方，親眼看著這些事情發生。

本來只是回花蓮，結果，帶了一份感動回家。

當天，我把經過與現場照片整理成文章，公開發表：

閱讀前篇｜本來只是回花蓮，結果，我想把這兩個人「揭發」出來 ↗

寫完了，事情就結束了嗎？

還沒有。

一、文章傳出去，感動又回來了

車上，我跟掉耳機的美玲女士說過，文章寫好之後，會傳給她看。

她是當事人，也讓她留下這段紀錄。

所以，11月6日當晚，我把文章傳給她，還提醒了一句：

「記得點連結。」

畢竟，寫了這麼多，故事裡的當事人，總要進去看看。

她回我：

「很棒的真實故事。」
「感謝您。」

接著，她說：

「當下內心真是十分惶恐、不安，台灣真的是充滿人情味的地方。也為這趟旅程，增添了一筆難以忘懷的回憶。」

這段話，我看了很有感覺。

我在前方，看見他們怎麼幫忙。
她在後方，親身感受自己怎麼被幫忙。

我看見她著急，也看見她不好意思麻煩別人。

現在，她親口告訴我，那時候心裡真的惶恐、不安。

可是，這趟旅程最後留下來的，是滿滿的人情味。

兩位，你們看看。

你們可能覺得，只是幫旅客找一顆耳機。

她記住的，卻是一段難以忘懷的回憶。

這個影響，比你們想的還大。

二、耳機拿回來了，感動還沒結束

美玲女士也告訴我，到花蓮後，技師接手處理，她在月台邊等了大約十分鐘，耳機就拿回來了。

她說：

「故事結束，真的非常感動的一天。」

好，耳機有著落了。

我前一篇只寫到親眼看到的地方：位置找到了，站方接手的安排也確認了。

後來怎麼取出來，我當時沒有看到，就沒有替它補上結局。

現在，當事人把後續告訴我了。

我問她：

「需要我後面補這一段嗎？」

她回：

「可以啊。」

好，當事人同意繼續「揭發」。

原來，除了車上兩位，花蓮站接手的技師與工作人員，也默默幫了忙。

這些人，也不能漏掉。

車上的用心，到站後有人接著完成。

耳機拿回來了。
不安放下來了。
感動卻留了下來。

她說，這是非常感動的一天。

我也是。

下面，就是我們當晚的LINE對話。她當時的心情，以及後來拿回耳機的經過，都留在這裡。

三、你們要為自己的行為負責

到了隔天，11月7日，我還在想這件事。

301次列車長，還有那位車上工作人員，你們的行為，我還真沒打算輕輕放過。

怎麼可以把旅客照顧成這樣，自己卻笑一笑，連名字都沒留下？

怎麼可以搭一趟車，車都已經到站，人都到家了……感動還沒到站？

你們忙完，繼續工作。
我們下車，繼續感動。

到了隔天，竟然還沒平息。

這樣不行。

你們要為自己的行為負責。

這樣用心為旅客服務，把旅客感動成這樣，竟然笑笑就走？

尤其是列車長。

第一次找不到，你已經安排到花蓮再請人協助。

我們能理解，也願意等。

結果，你又回來。

還帶了一位同樣認真的工作人員。

你知道這個「又回來」，讓我寫了多少字嗎？

還有那位工作人員。

妳為了看清楚，把身體壓得那麼低。那個畫面，到現在還在我腦海裡。

你們幫忙找的是耳機。

怎麼連我們心裡都留下東西了？

而且，還拿不出來。

耳機卡在座椅裡，感動留在心裡。

本來以為，寫完一篇，這份感動就有地方放了。

結果，美玲女士又把後續告訴我。

現在，第二篇也出來了。

你們這樣，我很難收筆。

四、這次，我正式向臺鐵揭發

所以，11月7日，我寫信給臺鐵了。

正式揭發。

不能只有我們幾個知道。

公司也要知道，自己的員工在車上做了什麼。

把旅客感動成這樣，自己卻笑笑就走，主管怎麼知道？公司怎麼表揚？我們的謝意，又要送到哪裡？

名字沒問到，沒關係。

日期有。
車次有。
車廂、座位、照片，都有。

你們，逃不掉的。

憑我的偵查能力，日期、車次、照片都在，要找出你們，太容易了。

名字不說，用心可藏不住。

不是笑笑，就可以交代過去的。

這份感謝，你們得親自收下。

這件事，我有留下紀錄。

請臺鐵協助查明。

查到之後，請把感謝信轉給本人，也讓主管知道。

至於你們要付出什麼「代價」？

就是請你們收下這份感謝。

讓你們知道，那天的俯身、尋找、再回來，沒有被當成理所當然。

有人看見了。
有人感動了。
也有人，回家之後還在寫。

還有花蓮站後續接手的技師與工作人員，也請一併轉達謝意。

不能前面兩位被我們好好謝過，後面幫忙的人，卻默默躲過去了。

你們一起把我們感動成這樣。

這份感謝，請一起收下。

五、我要揭發的，是另一種

說到「揭發」，我們常常想到負面的新聞與爭議。

這次，我要揭發的，是臺灣社會善良、暖心，卻常常不為人知的一面。

有人需要幫忙，有人就停下來。

第一次找不到，還願意再回來。

明明是別人的事情，卻放在自己心上。

這些用心，不該只有現場的人知道。

既然讓我遇到了，我就把它寫出來，讓更多人看見。

六、這種溫暖，不需要安排

我寫過不少生活紀實。

回頭看看，很多事情，都是無意間遇到的。

出門。
搭車。
跟人聊幾句。
多看了一眼。
剛好就在現場。

沒有事先安排。

也沒有人知道，我回去會寫文章。

那份溫暖，就這樣自然出現了。

不用刻意偽裝。
不用特別布置。
也不用等誰喊一聲：「開始！」

列車長不會先問：

「等一下，有人要拍嗎？有拍，我再彎下去。」

工作人員也不會先確認：

「這個會放上網嗎？會的話，我再找仔細一點。」

更沒有說：

「等一下，我要趴下去了。地板那麼髒，要不要先擦一擦、拖拖地、消消毒，我再趴？」

沒有。

她忙著看耳機在哪裡，沒忙著替自己挑一塊乾淨的位置。

看不清楚，就再低一點。
角度不對，就換個方向。

他們就只是幫忙。

我剛好看見。

然後，忍不住把他們「揭發」了。

很多篇文章，都是這樣來的。

事情本來很小。

寫下來，才發現，那份心意一點都不小。

對我來說，這就是臺灣很可貴的精神。

看你有困難，幫一下。
知道你著急，多問一句。
事情還沒處理好，再想個辦法。

不一定認識。
以後也不一定會再見面。

當下能幫，就幫。

這種溫暖，處處都有。

只是，彎下腰幫忙的人，通常沒有拿著麥克風。

忙著找耳機，也沒空替自己下標題。

好吧。

標題，我來下。

七、既然我看見了，就不能當作沒看見

這些善意，常常安安靜靜地發生。

事情做完，人就繼續忙去了。

如果沒有人記下來，那個畫面，也就慢慢淡掉。

可是，既然讓我看見了，我就沒辦法當作沒看見。

不能感動一下，回頭就讓它消失。

我要把它寫出來。

讓幫忙的人知道，他的用心，有人放在心上。

讓被幫忙的人，留住那段回憶。

也讓沒在現場的人知道，我們生活的臺灣，有這樣自然、實在的人情味。

溫暖無所不在，只是沒被揭發而已。

這次，被我遇到了。

文章公開了。
信也寄了。

兩位，不好意思。

這件好事，我已經正式報上去了。

以下，就是我11月7日寄給臺鐵的「揭發函」。

全文附上。

附：我寄給臺鐵的「揭發函」

115年11月7日寄出

主旨：這兩位同仁的用心，我已公開寫出來了——請轉達謝意並予肯定

臺鐵公司您好：

我是施清祥。

115年11月6日，我搭乘上午6時30分從臺南出發、前往花蓮的301次列車，坐在第4車廂14號。

這封信，是要謝謝當天的列車長，以及一位協助尋找耳機的女性工作人員。

我不是掉耳機的人。
我是坐在前方，親眼看著整件事情發生的旅客。

當時，後方一位女士的耳機掉進座椅縫隙。手機顯示就在附近，耳機也一直發出聲音，卻怎麼找都找不到。

她很著急，卻又不好意思麻煩別人。

剛好，我請列車長處理隔壁旅客下車後留下的零錢，讓他停了下來，她才開口求助。

後來，她跟我說：

「還好你把列車長留下來，不然，我們不好意思開口。」

這句話，我一直記得。

列車長接到求助，便俯下身，一個角度、一個縫隙地查看，連椅墊也掀開了。

第一次找不到，他已經安排到花蓮後，再請工作人員協助。

事情本來可以先停在這裡。我們也能理解。

但他又回來了。

這次，還帶了一位女性工作人員，兩個人繼續研究、繼續找。

為了看清楚座椅下方，她把身體壓得很低，幾乎貼著地板，往狹窄的縫隙裡查看。

耳機不是他們的。
也不是他們弄丟的。

可是，現場最忙的，就是他們兩個。

我們站在旁邊，想幫忙，卻插不上手。看著他們這樣找，真的很不好意思，也很感動。

後來，耳機的位置終於找到了。但縫隙太窄，沒有合適工具，當下仍無法取出。列車長又拿起無線電，聯絡站方，安排到花蓮後接手協助。

找不到，再找。
一個人找不到，帶人回來。
當下拿不出來，就把下一步安排好。

他們沒有說什麼漂亮的話。

他們忙著做。

我把當天親眼看見的經過，連同現場拍攝的照片，寫成了一篇生活紀實，已經在網路上公開發表：

閱讀前篇｜本來只是回花蓮，結果，我想把這兩個人「揭發」出來 ↗

標題的「揭發」，是我的幽默，也是我很認真的心意。

這麼用心的人，怎麼能只有我們幾個知道？

我希望透過這篇公開的文章，讓更多人看見臺鐵同仁的服務，看見那份願意為旅客多做一步的心。

這也是對臺鐵正面形象的具體宣傳。

服務好不好，旅客會感受。
有沒有用心，現場看得見。

那天，他們俯下身幫忙的樣子，就讓我看見了臺鐵的溫暖。我願意花時間，把這份感動整理成文字與照片，公開分享，讓沒有在場的人也能看見。

文章寫到我親眼看到的地方：耳機位置已確認，站方接手的安排也已做好。後續實際取出的情形，我當時沒有看到，就沒有替它補上結局。

可惜，我沒有問到兩位的姓名。

請貴公司依當天的日期、車次及文章中的照片，協助確認兩位人員，將這封信及文章轉達給他們，也讓所屬主管知道，並給予適當的表揚與肯定。如其中有協力單位人員，也請一併轉達。

也請轉供公共關係或服務推廣相關單位參考。這樣真實發生的好事，值得讓更多人知道。

我已經把這份感動公開寫出來。
現在，也希望這份感謝，能回到他們手上。

讓他們知道，當天那些彎腰、俯身、反覆尋找的付出，沒有被當成理所當然。

有旅客看見。
有旅客感動。
也有旅客，認真把它記下來了。

請協助轉達，並回覆辦理情形。

兩位的名字，我沒有問到。
兩位的用心，我記下來了。

謝謝你們。

施清祥 敬上
中華民國115年11月7日